智能客服与转人工

打开客服

页面右下角悬浮按钮，任意页面均可唤起。

机器人问答

直接输入问题，机器人基于 FAQ 知识库即时回答，覆盖：套餐订阅、积分计费、支付问题、功能使用等。输入过程中会智能推荐相近问题。

转人工

1. 点击会话右上角「转人工」
2. 系统自动携带你的对话上下文与用户信息，客服可直接看到
3. 人工客服在线时即时回复；接入 AI 建议回复辅助，响应更快

满意度评价

会话结束后可对服务评分，你的评价会进入客服数据看板，驱动服务改进。

客服工作时间与兜底

非工作时间可先留言或提交工单（见下一篇），客服上线后按 SLA 处理。