工单：提交、追踪与追加留言

什么时候用工单

• 需要运营介入处理：支付异常、账户问题、投诉建议
• 客服会话中点击「转工单」，或直接在客服组件中发起

提交工单

1. 选择分类（支付/账户/功能/其他）
2. 描述问题，可附截图
3. 提交后生成工单号，进入处理队列

追踪进度

个人中心 →「我的工单」：查看每个工单的状态流转（待处理 → 处理中 → 已解决），客服回复会实时更新。

追加留言

工单未关闭前可随时追加留言或补充截图，客服会收到提醒。

SLA 保障

平台对工单设有响应时限，超时工单会在后台红色预警并升级处理，无需反复催促。